“Apa yang harus dilakukan setelah Anda melakukan penjualan?” Jelas, memasarkan lagi hingga terjadi penjualan yang baru. Tapi pertanyaan selanjutnya adalah, apakah penjualan ini terbatas hanya kepada pelanggan yang benar-benar baru? Menurut Marketing Metrics, kemungkinan terjadinya penjualan dari prospek yang benar-benar baru akan jauh lebih kecil, dibanding menawarkan kembali kepada mereka yang sudah pernah berbelanja...