Kesulitan yang sering saya dengar dari teman-teman pengusaha lain adalah: "Gimana caranya memenangkan persaingan bisnis, sedangkan produk/jasa gua itu sudah banyak pesaingnya?" Atau sama aja kaya gini, "Gimana caranya biar pelanggan gua makin cinta dengan produk/jasa yang gua tawarkan?" Maka saya jawab , "Diferensiasi bisnis lu apaan?" Terus, muncul balasan seperti ini, "Diferensiasi apaan! Gimana mau diferensiasi,...