Apa yang Anda lakukan ketika ada pelanggan yang baru 2 hari kemarin order, tapi beberapa jam yang lalu meninggalkan kesan buruk di fanspage Facebook Anda? Atau di website? Marketplace online? Entah pelanggan itu merasa kecewa tapi tetap tenang, atau bahkan marah dan menulis kata-kata kasar yang menjatuhkan brand image Anda? Diemin aja? … Perlu Anda...